Câu hỏi thường gặp | Mentis

Câu hỏi thường gặp về Mentis: tài khoản, bài đánh giá, gói dịch vụ và thanh toán, chuyên gia, quyền riêng tư, trường học, doanh nghiệp.

Câu trả lời ngắn cho những điều người dùng hay hỏi về Mentis: tài khoản, bài đánh giá, gói dịch vụ, chuyên gia, quyền riêng tư, trường học và doanh nghiệp.

Tài khoản và đăng nhập

Tạo tài khoản Mentis có mất phí không?

Không. Tài khoản Mentis miễn phí. Bạn đăng ký bằng email và mật khẩu, hoặc bằng Google, Apple khi các nút này hiện trên trang đăng nhập. Khi đăng ký bằng email, bạn có thể được yêu cầu nhập mã 6 số gửi tới hộp thư để xác minh email.

Tôi có thể đăng nhập bằng những cách nào?

Bạn đăng nhập bằng email và mật khẩu, bằng mã hoặc liên kết đăng nhập gửi qua email, hoặc bằng Google, Apple. Nhân viên của doanh nghiệp đã thiết lập đăng nhập một lần dùng tab SSO tổ chức. Học sinh, phụ huynh và thầy cô đăng nhập bằng đúng email nhà trường đã mời. Cách nào chưa được bật thì không hiện trên trang đăng nhập.

Tôi quên mật khẩu thì làm sao?

Ở tab Email của trang đăng nhập, bấm “Quên mật khẩu?” rồi nhập email: Mentis gửi liên kết đặt lại mật khẩu, có hiệu lực trong 20 phút. Nếu còn mã khôi phục hoặc passkey của tài khoản, bạn cũng có thể dùng tab Khôi phục để nhận liên kết này. Không thấy email sau vài phút, hãy xem cả mục Thư rác.

Làm sao bật xác thực hai lớp?

Vào Bảo mật trong menu ảnh đại diện, mục Xác thực hai lớp (MFA): quét mã QR bằng một ứng dụng xác thực như Google Authenticator hoặc Microsoft Authenticator, rồi nhập mã 6 số mà ứng dụng hiện ra. Hãy cất giữ các mã khôi phục: mỗi mã dùng được một lần khi bạn không có điện thoại bên cạnh. Bác sĩ và chuyên gia bắt buộc bật xác thực hai lớp trước khi dùng Cổng chuyên gia.

“Giữ đăng nhập trên thiết bị này” nghĩa là gì?

Khi đánh dấu ô này lúc đăng nhập, máy của bạn trở thành thiết bị tin cậy: lần sau mở Mentis là vào thẳng, không phải đăng nhập lại, miễn là bạn dùng Mentis ít nhất một lần mỗi 30 ngày. Chỉ chọn ô này trên máy cá nhân. Bạn xem và gỡ thiết bị tin cậy, cũng như đăng xuất các phiên đăng nhập khác, trong mục Bảo mật.

Vì sao Mentis gửi mã tới email khi tôi đăng nhập trên máy mới?

Khi bạn đăng nhập từ một thiết bị hoặc nơi chưa quen, Mentis gửi mã 6 số tới email của bạn để chắc chắn đó là bạn. Nhập mã là đăng nhập tiếp được. Thiết bị tin cậy không phải nhập mã này.

Bài đánh giá

Bài đánh giá nào miễn phí?

Mọi bài đánh giá tổng quát đều miễn phí, gồm Bản chuẩn và Mở rộng. Bạn làm được Bản chuẩn ngay cả khi chưa có tài khoản, rồi đăng ký hoặc đăng nhập để xem kết quả. Bài đánh giá Chuyên sâu thuộc các gói trả phí, từ gói Chuyên sâu trở lên.

Bản chuẩn, Mở rộng và Chuyên sâu khác nhau thế nào?

Nhiều bài có ba bước, làm theo thứ tự. Bản chuẩn giữ nguyên công cụ gốc, ngắn gọn. Mở rộng hỏi kỹ hơn và mở sau khi bạn hoàn thành Bản chuẩn. Chuyên sâu mở sau khi bạn hoàn thành Mở rộng và tập trung vào những phần có kết quả đáng chú ý nhất của bạn.

Kết quả được trình bày thế nào?

Ngay sau khi nộp bài, bạn thấy kết quả trên thang 5 mức từ thấp đến cao, ví dụ: Thấp, Hơi thấp, Trung bình, Cao, Rất cao (tên các mức tùy từng bài), kèm giải thích và gợi ý bước tiếp theo. Bài về tính cách hay sở thích nghề nghiệp mô tả xu hướng của bạn, không có đúng sai hay tốt xấu.

Tôi có thể dừng giữa chừng rồi làm tiếp không?

Có. Câu trả lời được lưu tự động sau mỗi câu. Bạn làm tiếp bất cứ lúc nào, trên bất kỳ thiết bị nào, ở mục “Bài đang làm dở” trên trang Bài đánh giá. Nếu làm bài khi chưa đăng nhập, câu trả lời chỉ được lưu tạm trên thiết bị đó trong tối đa 7 ngày.

Làm lại bài có gặp lại đúng các câu cũ không?

Thường là không. Nhiều bài có ngân hàng câu hỏi: mỗi lần làm lại, Mentis ưu tiên những câu bạn chưa gặp ở lần trước nhưng vẫn hỏi về cùng các khía cạnh, nên bạn không trả lời theo trí nhớ mà vẫn so được kết quả giữa các lần. Bài do nhà trường hoặc doanh nghiệp giao thì làm theo từng đợt được giao.

Kết quả có phải là chẩn đoán không?

Không. Kết quả chỉ dùng để sàng lọc và tự suy ngẫm, giúp bạn hiểu mình hơn và biết khi nào nên tìm đến chuyên gia. Chỉ bác sĩ hoặc chuyên gia mới chẩn đoán được. Khi kết quả cho thấy bạn cần được hỗ trợ ngay, Mentis hiện các số điện thoại khẩn cấp ngay trên trang kết quả.

Vì sao tôi không thấy một số bài?

Một số bài chỉ dành cho người từ 16 tuổi trở lên nên không hiện với người nhỏ tuổi hơn. Bài Mở rộng và Chuyên sâu chỉ mở khi bạn đã hoàn thành bước trước của cùng bài; trang Bài đánh giá ghi rõ cần làm bài nào trước.

Gói dịch vụ và thanh toán

Mentis có những gói nào?

Gói Miễn phí gồm mọi bài đánh giá tổng quát, theo dõi hằng ngày, nhật ký và thư viện kiến thức. Các gói trả phí Chuyên sâu, Toàn diện và VIP lần lượt mở thêm tính năng, như bài đánh giá chuyên sâu, lộ trình học tập cá nhân hóa, đánh giá lại hằng tháng với báo cáo tháng và định hướng nghề nghiệp. Mỗi gói trả theo tháng hoặc theo năm; trả theo năm rẻ hơn. Giá và quyền lợi của từng gói ghi ở trang Gói của tôi.

Tôi thanh toán bằng cách nào?

Chọn gói rồi chọn Chuyển MoMo (quét mã bằng ứng dụng MoMo) hoặc chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR, tùy cách đang được bật. Hãy chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản bắt đầu bằng MENTIS mà trang thanh toán đưa ra: Mentis dựa vào nội dung này để nhận ra khoản của bạn.

Chuyển tiền xong thì bao lâu gói được kích hoạt?

Sau khi chuyển, bạn thấy trang “Đang chờ xác nhận”; trang tự kiểm tra lại liên tục. Khi khoản chuyển được xác nhận, gói được kích hoạt ngay và bạn nhận thông báo trong ứng dụng. Khoản chờ không được xác nhận trong 72 giờ sẽ hết hạn; khi đó hãy bấm thanh toán lại để nhận nội dung chuyển khoản mới. Đã chuyển mà chờ lâu chưa thấy xác nhận, hãy gửi yêu cầu ở Hỗ trợ & khiếu nại.

Gói có tự động gia hạn không?

Mentis không tự trừ tiền trong ví hay tài khoản của bạn. Khi “Tự động gia hạn” đang bật, vài ngày trước khi hết kỳ, Mentis lập sẵn hóa đơn gia hạn cho cùng gói và nhắc bạn trong ứng dụng, qua thông báo và email. Bạn thanh toán là gói được nối tiếp từ ngày hết kỳ, không mất ngày nào. Bạn bật, tắt tự động gia hạn hoặc bấm “Gia hạn ngay” ở trang Gói của tôi.

Làm sao dừng gói? Kết quả của tôi có mất không?

Bấm “Dừng gói” ở trang Gói của tôi. Gói vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán, sau đó tài khoản chuyển về gói Miễn phí và không có hóa đơn gia hạn. Đổi ý thì bấm “Tiếp tục gói” trước ngày hết kỳ. Kết quả, báo cáo, nhật ký và lịch sử luyện tập vẫn được giữ; khi mua lại gói, các tính năng mở lại và tiến trình tiếp tục từ chỗ cũ.

Có gói cho cả gia đình không?

Có. Gói gia đình dành cho từ 3 người trở lên, giá mỗi người thấp hơn khi mua lẻ. Người mua mời từng thành viên bằng email hoặc số điện thoại; mỗi người vẫn dùng tài khoản riêng của mình.

Chuyên gia và bác sĩ

Làm sao đặt lịch với bác sĩ hoặc chuyên gia?

Mở “Tìm bác sĩ, chuyên gia” trong mục Chăm sóc bản thân (cần hoàn thành ít nhất một bài đánh giá trước), chọn người phù hợp và một khung giờ trống rồi gửi yêu cầu. Khung giờ được giữ cho bạn trong lúc chuyên gia xác nhận. Khi chuyên gia nhận lịch, Mentis báo cho bạn và bạn thanh toán trước hạn ghi ở lịch hẹn. Nếu chuyên gia không nhận, bạn không mất khoản nào. Các bác sĩ, chuyên gia trên Mentis đã được xác minh giấy tờ hành nghề.

Giá dịch vụ đã gồm thuế chưa?

Chưa. Giá niêm yết của bác sĩ, chuyên gia là giá dịch vụ chưa gồm thuế; VAT dịch vụ được cộng thêm khi thanh toán. Trước khi xác nhận, bạn thấy đủ giá dịch vụ, VAT và tổng thanh toán. Bạn không trả phí nền tảng.

Tôi hủy lịch thì có được hoàn tiền không?

Bạn hủy trước giờ bắt đầu: được hoàn toàn bộ số tiền đã trả, gồm VAT. Chuyên gia từ chối, hủy hoặc vắng mặt: được hoàn toàn bộ. Bạn hủy sau giờ bắt đầu hoặc không tham gia: không được hoàn tiền. Buổi tư vấn ngắn hơn thời lượng đã đặt quá 5 phút: được hoàn phần thời gian còn thiếu theo tỷ lệ. Nếu dịch vụ không được cung cấp như đã hẹn, bạn có thể mở khiếu nại.

Buổi tư vấn trực tuyến diễn ra thế nào?

Bác sĩ, chuyên gia tạo phòng Zoom và gửi cho bạn qua Mentis, kèm mật mã riêng cho lịch hẹn đó. Khi lịch đã được thanh toán, từ 15 phút trước giờ hẹn, nút “Vào phòng tư vấn” hiện ở Lịch của tôi; bạn chờ trong phòng chờ đến khi chuyên gia cho vào. Chỉ người đã đặt lịch mới thấy đường vào phòng.

Buổi khám có được ghi hình không? Bản ghi lưu ở đâu?

Có. Đồng ý ghi hình là điều kiện để đặt lịch. Bản ghi buổi khám và hồ sơ khám (PDF) được lưu vào thư mục “Mentis” trong Google Drive hoặc OneDrive của chính bạn và của bác sĩ, chuyên gia; Mentis không giữ bản sao. Bạn kết nối kho lưu trữ ở mục Lưu trữ đám mây trong menu ảnh đại diện. Nếu bạn xóa thư mục “Mentis”, các tệp trong đó sẽ mất và Mentis không khôi phục được.

Vì sao tôi được nhắc ký hồ sơ khám?

Sau mỗi buổi khám, bác sĩ hoặc chuyên gia ghi hồ sơ khám và gửi cho bạn. Mentis nhắc “Ký xác nhận hồ sơ khám” ở chuông thông báo và trang Tổng quan: bạn đọc hồ sơ, ký bằng tay trên màn hình và có thể đánh giá chuyên gia. Thấy hồ sơ chưa đúng, hãy chọn “Không đồng ý, báo vấn đề”. Nếu bạn không ký đến hết thời hạn, buổi khám được tự động xác nhận. Hồ sơ không được chia sẻ cho ai khác nếu bạn không chọn.

Tôi là bác sĩ hoặc chuyên gia, làm sao tham gia Mentis?

Bấm “Đăng ký làm chuyên gia” ở chân trang và gửi hồ sơ cùng giấy tờ hành nghề để Mentis xác minh. Khi được duyệt, bạn bật xác thực hai lớp và kết nối kho lưu trữ đám mây trước khi nhận lịch. Giá theo giờ của từng vai trò do Mentis công bố.

Riêng tư và dữ liệu

Mentis xử lý dữ liệu của tôi thế nào?

Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân nói rõ Mentis thu thập gì, dùng vào việc gì và chia sẻ với ai; bạn đọc lại bất cứ lúc nào ở chân trang. Mentis không dùng dữ liệu sức khỏe tinh thần của bạn cho quảng cáo.

Ai xem được kết quả bài đánh giá của tôi?

Với tài khoản cá nhân, kết quả là của riêng bạn. Bác sĩ, chuyên gia chỉ thấy những gì bạn chọn chia sẻ cho lịch hẹn với họ, và bạn rút lại được. Với bài do nhà trường hoặc doanh nghiệp giao, trước khi làm bạn được cho biết những ai sẽ nhận kết quả. Người từ 16 tuổi trở xuống: cha, mẹ hoặc người giám hộ đã duyệt nhận bản tóm tắt kết quả. Nhật ký, câu trả lời từng câu và các cuộc trò chuyện của bạn không được chia sẻ cho nhà trường hay doanh nghiệp.

Làm sao tải về hoặc xóa dữ liệu của tôi?

Vào Quyền riêng tư & dữ liệu trong menu ảnh đại diện, chọn “Xuất dữ liệu của tôi” hoặc “Yêu cầu xóa dữ liệu” rồi bấm Tạo yêu cầu. Bản xuất hiện ở mục Lịch sử khi thu thập xong. Yêu cầu xóa có thời gian chờ và được xem xét trước khi thực hiện, nên dữ liệu không bị xóa ngay sau một lần bấm.

Người từ 16 tuổi trở xuống có dùng Mentis được không?

Được, khi cha, mẹ hoặc người giám hộ từ 18 tuổi trở lên đồng ý. Sau khi đăng ký, bạn nhận một liên kết, một mã ngắn và mã QR để gửi cho phụ huynh; phụ huynh đăng nhập tài khoản Mentis của mình, mở “Duyệt cho con” và duyệt. Trong lúc chờ, tài khoản tạm khóa nhưng trang Hỗ trợ khẩn cấp luôn mở. Mentis không dành cho trẻ dưới 7 tuổi.

Phụ huynh thấy gì về con mình?

Khi con từ 16 tuổi trở xuống đã được phụ huynh duyệt, mỗi bài đánh giá con hoàn thành sẽ gửi bản tóm tắt (tên bài, mức kết quả, ngày làm) tới mục Duyệt cho con của phụ huynh. Phụ huynh không xem được nhật ký, các cuộc trò chuyện hay câu trả lời từng câu của con, và có thể rút lại sự đồng ý trong cùng màn hình.

Trường học

Nhà trường dùng Mentis có mất phí không?

Không. Mentis miễn phí cho nhà trường. Mentis giúp trường phòng ngừa từ sớm thay vì xử lý hậu quả: học sinh làm các bài đánh giá được giao, kết quả gửi về trường để thầy cô đánh giá chuyên sâu và quan tâm kịp thời đến từng em.

Kết quả của học sinh đến tay ai?

Kết quả bài trường giao chỉ đến những người được nhà trường giao vai trò nhận kết quả, thường là cán bộ tư vấn học đường, trong phạm vi lớp, khối của mình. Trước mỗi bài, học sinh thấy chính xác ai sẽ nhận kết quả. Nhà trường nhận cảnh báo sớm khi một học sinh cần được quan tâm ngay.

Học sinh thấy gì sau khi làm bài?

Học sinh xem kết quả của chính mình kèm giải thích và gợi ý nơi tìm hỗ trợ. Mỗi bài trường giao làm một lần; trường giao lại bằng đợt mới. Học sinh luôn mở được trang Hỗ trợ khẩn cấp.

Phụ huynh kết nối với nhà trường thế nào?

Nhà trường gửi email mời tới địa chỉ email phụ huynh trong danh sách lớp. Phụ huynh đăng nhập bằng đúng email đó, nhập mã xác nhận gửi tới email và bấm “Đồng ý tham gia”. Với học sinh từ 16 tuổi trở xuống, phụ huynh ký thỏa thuận cho con, đồng ý cho con làm từng bài và nhận kết quả của con. Học sinh từ 17 tuổi tự chọn có chia sẻ kết quả với phụ huynh hay không.

Doanh nghiệp

Gói doanh nghiệp tính phí thế nào?

Gói doanh nghiệp tính theo số người dùng, giá mỗi người thấp hơn khi mua lẻ cùng quyền lợi. Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng gói dùng thử 30 ngày rồi chọn gói phù hợp.

Công ty thấy gì về tôi?

Người phụ trách thấy bạn đã làm hay chưa làm các bài công ty giao và những ngày bạn luyện tập. Mức kết quả của bài công ty giao chỉ đến trưởng phòng của bạn khi bạn chọn chia sẻ; nhân sự và ban giám đốc chỉ thấy số liệu tổng hợp, không hiện khi nhóm dưới 5 người. Nội dung của gói cá nhân bạn tự mua không được chia sẻ nếu bạn không bật. Nhật ký, các cuộc trò chuyện, câu trả lời và điểm số không bao giờ được chia sẻ.

Công ty có hỗ trợ chi phí tư vấn với chuyên gia không?

Công ty có thể gửi cho bạn “Gợi ý chăm sóc”, ghi số buổi công ty hỗ trợ. Bạn đặt lịch và thanh toán như bình thường; ở bước xác nhận, chọn “Xuất hóa đơn cho công ty” để bác sĩ, chuyên gia xuất hóa đơn cho công ty, rồi đề nghị công ty hoàn lại theo chính sách của công ty. Công ty chỉ biết về lịch hẹn khi bạn bật ô cho công ty biết.

Khẩn cấp

Tôi hoặc người khác đang gặp nguy hiểm, phải làm gì?

Hãy gọi ngay 115 (cấp cứu y tế), 113 (công an) hoặc 111 (Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em), hoặc đến cơ sở y tế gần nhất. Hãy ở cạnh hoặc gọi cho một người bạn tin tưởng. Mentis không phải dịch vụ khẩn cấp và không thay thế chuyên gia sức khỏe tâm thần; biểu mẫu liên hệ không dành cho tình huống khẩn cấp.

Trang Hỗ trợ khẩn cấp có gì?

Trang Hỗ trợ khẩn cấp có các số khẩn cấp bấm gọi được ngay và những việc nên làm lúc đó. Trang luôn mở được, kể cả khi chưa đăng nhập hay khi tài khoản đang chờ phụ huynh duyệt, và có ở chân trang mọi màn hình.

Ứng dụng và thông báo

Có cài Mentis lên điện thoại được không?

Có, ngay từ trình duyệt. Trên Android và máy tính, mở Mentis bằng Chrome hoặc Edge rồi bấm “Cài đặt” khi Mentis gợi ý. Trên iPhone, iPad, mở Mentis bằng Safari, bấm Chia sẻ rồi chọn “Thêm vào MH chính”. Sau khi cài, Mentis mở như một ứng dụng riêng.

Làm sao nhận thông báo trên điện thoại?

Vào Thông báo, mở Cài đặt thông báo và bật “Nhận thông báo trên thiết bị này”, rồi cho phép khi trình duyệt hỏi. Trên iPhone, iPad, thông báo chỉ hoạt động khi bạn mở Mentis từ biểu tượng đã thêm vào màn hình chính. Trong Cài đặt thông báo, bạn cũng chọn được loại thông báo muốn nhận và giờ nhắc hằng ngày.

Mentis có hiển thị bằng ngôn ngữ khác không?

Có. Bấm biểu tượng quả địa cầu ở thanh trên cùng để chọn Tiếng Việt, English, Français, 中文, 日本語 hoặc 한국어. Bản dịch chỉ để hiển thị; câu trả lời và cách tính điểm của bài đánh giá luôn dựa trên câu hỏi tiếng Việt gốc.

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hãy gửi câu hỏi cho Mentis ở trang Liên hệ. Nếu bạn hoặc người khác có nguy cơ bị tổn hại ngay lúc này, hãy gọi 115 (cấp cứu) hoặc 111 (bảo vệ trẻ em).