Xóa tài khoản và dữ liệu Mentis
Áp dụng cho ứng dụng Mentis trên Google Play, App Store và trang www.mentis.vn (do Mentis OS phát triển). Một tài khoản dùng chung cho cả ba.
Tự xóa trong ứng dụng
- Mở ứng dụng Mentis (hoặc www.mentis.vn) và đăng nhập vào tài khoản cần xóa.
- Mở menu tài khoản, chọn Quyền riêng tư & dữ liệu.
- Ở mục Yêu cầu dữ liệu, chọn loại yêu cầu Yêu cầu xóa dữ liệu, ghi lý do nếu muốn, rồi bấm Tạo yêu cầu. Nếu bạn đăng nhập đã lâu, Mentis có thể yêu cầu đăng nhập lại để xác nhận chính bạn.
- Yêu cầu có thời gian chờ 7 ngày; ngày dự kiến xóa hiện ở mục Lịch sử. Trong thời gian này bạn có thể bấm Hủy yêu cầu xóa.
- Hết thời gian chờ, hệ thống tự động xóa (không cần bạn làm gì thêm). Tất cả phiên đăng nhập bị thu hồi và tài khoản không đăng nhập được nữa.
Trước khi xóa, bạn có thể tải bản sao dữ liệu của mình: cùng trang, chọn Xuất dữ liệu của tôi.
Dữ liệu bị xóa
- Dữ liệu sức khỏe tinh thần: check-in, nhật ký (cả ghi âm), mục tiêu, câu trả lời và kết quả bài đánh giá, cuộc trò chuyện với Mentis AI, các nhận định và gợi ý tạo từ những dữ liệu đó.
- Hồ sơ cá nhân: email, tên hiển thị, ngày sinh, số điện thoại, giới tính, tỉnh/thành; tài khoản Google/Apple đã liên kết, passkey, MFA, thiết bị tin cậy, thiết bị nhận thông báo.
- Sự đồng ý, thông tin phụ huynh/người giám hộ, tư cách thành viên tổ chức.
- Bản xuất dữ liệu cũ (dù sao cũng tự xóa sau 30 ngày).
Dữ liệu được giữ lại và thời hạn
- Chứng từ giao dịch, hóa đơn và sổ thanh toán: giữ theo thời hạn của pháp luật kế toán, thuế (thường 10 năm), tách khỏi danh tính khi có thể.
- Hồ sơ do chuyên gia lập trong buổi tư vấn bạn đã đặt: giữ theo thời hạn pháp luật về hồ sơ khám, chữa bệnh.
- Nhật ký kiểm toán và an ninh (không chứa nội dung bạn viết): giữ theo thời hạn pháp luật yêu cầu để phòng chống gian lận và giải quyết khiếu nại.
- Tài khoản được ẩn danh hóa (email và tên được thay bằng giá trị không định danh), không bị xóa hẳn khỏi các bản ghi trên.
Không đăng nhập được?
Hãy lấy lại quyền truy cập trước: trên màn hình đăng nhập chọn Quên mật khẩu hoặc đăng nhập bằng mã gửi qua email, rồi làm theo các bước ở trên. Nếu vẫn không được, sau khi đăng nhập hãy gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ & khiếu nại. Mentis chỉ xóa theo yêu cầu đến từ chính tài khoản đó, để không ai xóa được tài khoản của người khác.
In English
Mentis accounts (Google Play and App Store apps "Mentis" and www.mentis.vn) can be deleted in the app: sign in → account menu → Quyền riêng tư & dữ liệu (Privacy & data) → request type Yêu cầu xóa dữ liệu (delete) → Tạo yêu cầu. Deletion runs automatically after a 7-day cancellation window. Mental-health data, journal, chat, assessment results, profile and sign-in data are deleted and the account is anonymised; payment records, professional consultation records and security audit logs are kept only for the periods required by Vietnamese law.